Alternative Dispute Resolution

Los clientes definidos como consumidores por la Ley 144/2015 y que hayan suscrito contratos de compraventa y/o de servicios tienen derecho a recurrir a entidades oficiales para ayudarles en la resolución de cualquier conflicto relacionado con dichos contratos, sin perjuicio de recurrir a los Tribunales. La lista actualizada de entidades de resolución alternativa de controversias disponible en virtud del artículo 17 de la Ley núm. 144/2015, de 8 de septiembre, puede consultarse en el Portal del Consumidor, accesible a través de www.consumidor.pt. Para obtener más información, también puede consultar la Ley 144/2015. Para obtener más información, para resolver las controversias derivadas de las compras en línea, puede utilizar un sistema de resolución, llamado "ODR Platform - Online Dispute Resolution/ RLL", created by the EU.

En cualquier caso, puede ponerse en contacto con uno de los siguientes centros.

 

Entidades de resolución alternativa de litigios

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

http://www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve

http://www.arbitragemdeconsumo.org

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra

http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

http://www.cicap.pt/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave

http://www.triave.pt/

European online platform for resolution of disputes

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage