Los clientes definidos como consumidores por la Ley 144/2015 y que hayan suscrito contratos de compraventa y/o de servicios tienen derecho a recurrir a entidades oficiales para ayudarles en la resolución de cualquier conflicto relacionado con dichos contratos, sin perjuicio de recurrir a los Tribunales. La lista actualizada de entidades de resolución alternativa de controversias disponible en virtud del artículo 17 de la Ley núm. 144/2015, de 8 de septiembre, puede consultarse en el Portal del Consumidor, accesible a través de www.consumidor.pt. Para obtener más información, también puede consultar la Ley 144/2015. Para obtener más información, para resolver las controversias derivadas de las compras en línea, puede utilizar un sistema de resolución, llamado "ODR Platform - Online Dispute Resolution/ RLL", created by the EU.
En cualquier caso, puede ponerse en contacto con uno de los siguientes centros.
Entidades de resolución alternativa de litigios
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org
CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
http://www.arbitragemdeconsumo.org
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
European online platform for resolution of disputes
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage